淘寶賣家如何給消費者提供更好的服務?

發布日期:2019-10-28 17:17 作者:美娜閱讀:836

新店沒有流量怎么辦,聚人氣純人工流量提升流量不降權平臺

  開實體店店家都覺得顧客進店逛逛,一定要招呼周到、熱情,于是等你進入店鋪總有一個店員跟在你的身后,提供及時的幫助,我們大多數愛逛街的姑涼都會遇見這個問題,其實,有問題的話,顧客都是會自動詢問店員的,逛店鋪本來是一件很休閑的事情,但是有個人跟在你的身后,好好的心情不僅被打擾了,可能連購買東西的欲望也跟著沒有了,這就是所謂的好心做壞事。

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  這也同樣適用于網上開店,熱情是每個賣家和客服對待買家的必要的態度,但是熱情也要有度,無論是賣還是售后服務,賣家都要給買家一種恰到好處的感覺,這樣生意才能長久。我們一定要切忌一下三種情況:

  切忌售前狂熱

  網店和實體店鋪不同,買家如果對某件寶貝進行詢問,則說明他有購買意向,否則只是隨便看看并且不會問賣家問題。這個時候賣家只需要真實地回答買家提出的問題即可,不要太過熱情地給買家大力推薦,不然得不到買家的認同,反而會引起買家的反感。

  切忌銷售盲目

  了解自己店鋪的寶貝,熟悉寶貝的大體位置和各種尺碼、功能等是一個稱職的賣家必須具備的。當買家因為有不明白的問題或者找不到寶貝的地址而詢問賣家時,如果賣家也不知道,那么這樣的賣家會給買家留下不專業的印象。誠懇熱情的推薦和恰到好處的回答才是留住買家的法寶。

  切忌售后催促

  還有一類賣家就是過于著急型。買家拍下寶貝后沒有及時付款,還有貨物已簽收但買家沒有及時確認付款,當賣家查詢物流顯示買家己經簽收后,賣家就不斷詢問。這樣雖然會買家覺得賣家比較負責,但是有時候可能因為買家有其他事情而不能確認收貨,賣家的過度熱情也會讓買家反感。所以無論什么時候,賣家的態度都要恰 到好處,有問題則積極處理解決,沒有問題則稍加提醒即問。

  我們開店做生意,不僅要讓消費者買到滿意的商品,同時要讓消費者享受到我們店鋪獨特的服務,從商品到服務去吸引客戶,如果上面三點注意到了,沒準你的新客戶就轉變成了你的老客戶了。

 


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